過年‎西湖合掌村

求好運一整年 金門民眾拚立蛋
中央社中央社 – 2015年6月20日 下午4:49

（中央社記者黃慧敏金門縣20日電）金門風獅爺商店街迎接端午節，今天舉辦「立雞蛋迎端午」活動，不少民眾躍躍欲試，期盼立蛋成功，好運一整年。結果50人參賽，35人成功立蛋。
立雞蛋、做香包、包粽子、掛艾草等，是端午節重要慶典習俗。每到端午，就有立蛋或錢幣的習俗，特別是每到當天正午12點，民眾爭相把蛋或錢幣直立於地板。據說端午節當天陽氣最重，可使雞蛋直立；只要能立者，代表吸取天地陽氣，會得到一整年好客戶服務面試穿著運。
金門民眾今天把握機會到風獅爺商店街參加立蛋，左扶右調不肯輕易鬆手。按照比賽規定，每梯次5人參賽，必須在5分鐘內完成；第一名可獲影城電影招待券1張；若在時間完成但並非第一，可得影城同行券1張；如果無法在時間內完成，則是獲贈咖啡1罐。1040620委屈肚裡吞！　雜事多、百款客練就「萬能店員」
TVBS – 2015年6月20日 下午6:40相關內容上一頁下一頁 看相片委屈肚裡吞！　雜事多、百款客練就「萬能店員」

看相片委屈肚裡吞！　雜事多、百款客練就「萬能店員」

看相片委屈肚裡吞！　雜事多、百款客練就「萬能店員」

看相片委屈肚裡吞！　雜事多、百款客練就「萬能店員」


超商「來客數」不固定，以白天來說，商業區平均一家店會有3到4位店員，主要站在前台結帳區，但大夜班通常只有一個人，有時補貨、有時結帳，還要整理店內桌椅，但不管白天或晚上，人力總有不足的時候，有時遭到消費者質疑，有時被大聲咆嘯，對於店員來說站在第一線，受到委屈通常也只能先吞進肚子裡。




超商店員不好當，不只短時間內得「精算帳」，有人類似這樣在店內補貨，卻被客人嗆太大聲，客戶服務面試穿著客人離開了她眼淚跟著掉下來，客戶服務面試穿著而經常舉辦集點活動，贈品被換完客戶服務面試穿著，有些店員還得遭受質疑眼光。

甚至店內桌子，客人留下一大堆垃圾來不及收，被罵服務不周到，在超商打工，早上3、4個人，大夜經常「一夫當關」，人力客戶服務面試穿著配置不見得足夠，似乎所有委屈只能吞進肚子裡，有人因此戲稱「萬惡客人，練出萬能店員」。

記者vs.店員：「通常你們開2條線而已？對啊，那一條線會開嗎？就人潮到排很後面才會開，看情況，不是所有都開。」

轉運站內的超商人潮一波一波來，收銀台人力還能負荷，就保留一條線「3-1」，這一區先暫停服務，多出來的員工協助補貨，負責咖啡和霜淇淋，另一家店員一次做好5份霜淇淋，交給客人後， 又馬不停蹄轉身回到櫃台。

但不只結帳，店員早就學會各種功夫，補茶葉蛋、熱狗上架，關東煮高湯不能見底，影印、煮咖啡、賣霜淇淋，甚至是售票機台有問題，第一線通通由他們來解決，人力是以「櫃台」服務為主，不和客人正面衝突，真的無法處理才趕緊請求支援。

有同事在按鈕找其他員工幫忙，或是危急時打電話報警，站在第一線被人羞辱先扛下，自身安全最重要，但門市職員不是原罪，服務至上，不代表消費者能無限上綱！


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