過年‎西湖合掌村

委屈肚裡吞！　雜事多、百款客練就「萬能店員」
TVBS – 2015年6月20日 下午6:40相關內容上一頁下一頁 看相片委屈肚裡吞！　雜事多、百款客練就「萬能店員」

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超商「來客數」不固定，以白天來說，商業區平均一家店會有3到4位店員，主要站在前台結帳區，但大夜班通常只有一個人，有時補貨、有時結帳，還要整理店日式廚師面試穿著內桌椅，但不管白天或晚上，人力總有不足的時候，有時遭到消費者質疑，有時被大聲咆嘯，對於店員來說站在第一線，受到委屈通常也只能先吞進肚子裡。




超商店員不好當，不只短時間內得「精算帳」，有人類似這樣在店內補貨，卻被客人嗆太大聲，客人離開了她眼淚跟著掉下來，而經常舉辦集點活動，贈品被換完，有些店員還得遭受質疑眼光。

甚至店內桌子，客人留下一大堆垃圾來不及收，被罵服務不周到，在超商打工，早上3、4個人，大夜經常「一夫當關日式廚師面試穿著」，人力配置不見得足夠，似乎所有委屈只能吞進肚子裡，有人因此戲稱「萬惡客人，練出萬能店員」。

記者vs.店員：「通常你們開2條線而已？對啊，那一條線會開嗎？就人潮到排很後面才會開，看情況，不是所有都開。」

轉運站內的超商人潮一波一波來，收銀台人力還能負荷，就保留一條線「3-1」，這一區先暫停服務，多出來的員工協助補貨，負責咖啡和霜淇淋，另一家店員一次做好5份霜淇淋，交給客人後，日式廚師面試穿著 又馬不停蹄轉身回到櫃台。

但不只結帳，店員早就學會各種功夫，補茶葉蛋、熱狗上架，關東煮高湯不能見底，影印、煮咖啡、賣霜淇淋，甚至是售票機台有問題，第一線通通由他們來解決，人力是以「櫃台」服務為主，不和客人正面衝突，真的無法處理才趕緊請求支援。

有同事在按鈕找其他員工幫忙，或是危急時打電話日式廚師面試穿著報警，站在第一線被人羞辱先扛下，自身安全最重要，但門市職員不是原罪，服務至上，不代表消費者能無限上綱！

委屈肚裡吞！　雜事多、百款客練就「萬能店員」
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超商「來客數」不固定，以白天來說，商業區平均一家店會有3到4位店員，主要站在前台結帳區，但大夜班通常只有一個人，有時補貨、有時結帳，還要整理店內桌椅，但不管白天或晚上，人力總有不足的時候，有時遭到消費者質疑，有時被大聲咆嘯，對於店員來說站在第一線，受到日式廚師面試穿著委屈通常也只能先吞進肚子裡。




超商店員不好當，不只短時間內得「精算帳」，有人類似這樣在店內補貨，卻被客人嗆太大聲，客人離開了她眼淚跟著掉下來，而經常舉辦集點活動，贈品被換完，有些店員還得遭受質疑眼光。

甚至店內桌子，客人留下一大堆垃圾來不及收，被罵服務不周到，在超商打工，早上3、4個人，大夜經常「一夫當關」，人力配置不見得足夠，似乎所有委屈只能吞進肚子裡，有人因此戲稱「萬惡客人，練出萬能店員」。

記者vs.店員：「通常你們開2條線而已？對啊，那一條線會開嗎？就人潮到排很後面才會開，看情況，不是所有都開。」

轉運站內的超商人潮一波一波來，收銀台人力還能負荷，就保留一條線「3-1」，這一區先暫停服務，多出來的員工協助補貨，負責咖啡和霜淇淋，另一家店員一次做好5份霜淇淋，交給客人後， 又馬不停蹄轉身回到櫃台。

但不只結帳，店員早就學會各種功夫，補茶葉蛋、熱狗上架，關東煮高湯不能見底，影印、煮咖啡、賣霜淇淋，甚至是售票機台有問題，第一線通通由他們來解決，人力是以「櫃台」服務為主，不和客人正面衝突，真的無法處理才趕緊請求支援。

有同事在按鈕找其他員工幫忙，或是危急時打電話報警，站在第一線被人羞辱先扛下，自身安全最重要，但門市職員不是原罪，服務至上，不代表消費者能無限上綱！

桌遊玩到破產　周美青端午勉童：充實智慧、互助合作
作者： 記者唐詩／綜合報導 | 民報 – 2015年6月20日 下午7:00推薦0相關內容看相片桌遊玩到破產　周美青端午勉童：充實智慧、互助合作
總統夫人周美青今（20）日邀請資助多年的3名資助童及他們的5位好朋友，共享溫馨的端午節午餐，聊生活趣事、玩「職業人生」桌遊，雖然最後幾位小朋友玩到　破產」，但氣氛熱烈。



周美青說，「雖然遊戲的結果，有許多小朋友破產了，但我看到大家融洽的感情。在未來，只要大家不斷充實智慧、增加體力，並發揮互助合作的精神，一定能在每一個領域擁有一片寬廣的天空！」



與會孩子在過程中和周美青聊著表達未來的夢想與生涯規劃，周美青以自身社會經驗，一一提出鼓勵與建議。而一同玩的桌遊「職業人生」，遊戲規則是要用知識、體力、人際關係、金錢觀，競爭職涯發展的重要性。



展望會指出，這群遠從阿里山、屏東的孩子們和「周阿姨」來到台北的21世紀風味館，一邊吃烤雞、粽子，一邊分享暑假即將跟著學校合唱團受邀到歐洲表演的興奮之情，以及讀書、打籃球的生活點滴，孩子們也贈送親手製作的卡片與成長相簿作留念



這些來自原鄉的孩子一邊吃粽子，一邊提及阿里山鄒族的「獵人包」與屏東排灣族的「吉拿富」，也就是獵人上山狩獵攜帶的隨身糧食，由葉子裹糯米包肉，像粽子一樣美味，飯後周美青和孩子吃甜點、玩桌遊，氣氛相當熱烈。



周美青是展望會幫助弱勢貧童計劃長期資助人，展望會表示，6年前，這些弱勢家庭孩子接受周美青資助時還是小學生，如今都順利升上國中，平常他們常寫信，今天與久未見面的「周阿姨」見到面，孩子們貼心的說「看起來好像變瘦了」、「平常不要太辛苦」，也讓周美青覺得 「揪感心」。

程陽速有但顯過

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